Planes al Amazonas

TERMINOS Y CONDICIONES PLANES DECAMERON


• Penalidades para planes: Cuando el usuario de los servicios turísticos solicite modificaciones y/o cancelaciones, o, incumpla por no presentarse, o, no utilizar los servicios adquiridos, pagará a título de penalidad de acuerdo a los siguientes conceptos:
• Para cambios o cancelaciones realizados hasta 1 semana antes del viaje, se cobra una penalidad de $90.000 por pasajero más la diferencia de tarifa a la que haya lugar para la fecha del cambio. Si la solicitud se realiza entre el día de ingreso al hotel y una semana antes del viaje, la penalidad cobrada corresponderá al valor de 1 noche de alojamiento más diferencia de tarifa.
• Penalidades hoteleras: En caso de existir una cancelación parcial, a los usuarios que quedan confirmados en la reserva se les aplicara la tarifa vigente en el momento de realizar la modificación y se aplicaran las penalidades a las que haya lugar; donde estos valores serán descontados del saldo a favor del usuario.
• Penalidades administrativas Decameron: Se aplicará una penalidad de gastos administrativos equivalente a $50.000 COP por reserva, adicional a los otros valores aplicables.
• Penalidades aéreas: Para los tiquetes aéreos, los cambios y cancelaciones se realizarán de acuerdo a las condiciones de la regla tarifaria según la clase y la aerolínea del plan comprado, por lo que la penalidad varía de acuerdo a las políticas de cada aerolínea.

Importante: El valor de las penalidades terrestres (Hotel, traslados y asistencias) a las que haya lugar, serán descontadas del valor pagado por el pasajero y/o agencia. Excepto las penalidades aéreas las cuales deberán ser pagadas al momento de realizar algún cambio o reactivación.

• Los cambios, cancelaciones o reembolsos por casos de fuerza mayor (muerte y urgencia médica) deben ser notificados y el proveedor del servicio es quien tiene la potestad de aceptar o rechazar la solicitud. Para la notificación de estos casos, debe presentarse certificado emitido por la entidad: incapacidad médica de la E.P.S y en caso de fallecimiento de uno de los pasajeros se debe presentar certificado de defunción y éstos deben coincidir con las fechas de viaje.

Otras condiciones planes Decameron
• El check in (ingreso al hotel) es a partir de las 3:00 pm. Esto comprende la entrega de la habitación y manilla para el uso de todas las instalaciones del hotel incluida alimentación y bebidas. En caso de llegar antes de esta hora, no podrá utilizar los servicios del hotel a no ser que tome el eary check in (uso anticipado), el cual es opcional y debe ser pagado directamente en el hotel.
• Cuando al hotel se presenten menos personas de las reservadas y registradas en el voucher y en caso de que alguna de ellas deba acomodarse en habitación sencilla se le cobrará un suplemento que se descontará del valor total de la reserva y adicionalmente se aplicaran las penalidades a las que haya lugar, el cobro del suplemento de habitación sencilla no es exonerable.
• Si en la reserva viaja algún menor de edad en compañía de alguno de sus padres y con el fin de hacer el proceso de registro en el Hotel deberá presentar en la recepción del Hotel la tarjeta de identidad, pasaporte y /o registro civil. Si el menor no viaja con sus padres, es requisito que presente copia del registro civil de nacimiento donde demuestre el parentesco, copia de la cédula de ciudadanía de los padres y el formato de autorización firmada y autenticada por ambos padres. El permiso de ingreso del menor al hotel, no sustituye el permiso de salida del país, y viceversa, el cual deberá tramitarse de acuerdo con lo exigido por la autoridad migratoria de cada país. El formato de autorización de ingreso de menores en compañía de terceros para los hoteles Decameron, podrán descargarlo en https://www.decameron.com/es/co-documentos/formato-de-autorizacion-menores.

Nota 1: En caso de que las personas que tengan la patria potestad de los menores no sean sus padres, el formato de autorización de ingreso de menores deberá ser firmado y autenticado por las personas que tengan la patria potestad, y se deberá adjuntar adicionalmente copia auténtica del documento que lo certifique.

Nota 2: En caso de que el Cliente no presente alguno de los documentos aquí indicados, el Hotel se reserva la facultad de no permitir el ingreso de la persona o personas del grupo que no presenten los documentos completos.

• La entrega de habitaciones debe hacerse antes de las 12:00 M, posterior a esa hora si el huésped no hace el proceso de salida del Hotel se cobrará una noche adicional, sin perjuicio de la entrega de la habitación.
• El consumo y distribución de alcohol está prohibido para menores de edad en todos los hoteles, Art 1 Ley 124/94 y demás normas vigentes.
• Los planes promocionales NO son modificables, endosables, revisables, ni reembolsables, en ninguna temporada. En estos planes no aplican las otras condiciones descritas en este documento.
• Los hoteles no aceptan el ingreso y/o estadía de mascotas, excepto ALOFT AIRPORT BOGOTA, sujeto a condiciones específicas.
• En caso de sobreventa hotelera, el hotel está en la libertad de reacomodar a los clientes en otros hoteles de similares características.
• Si el usuario cancela la reserva y desea viajar en una fecha posterior, se le abonará al nuevo plan el valor pagado menos el valor de las penalidades, el nuevo plan estará sujeto a disponibilidad y diferencias de tarifa y se debe tramitar a través de un cruce de cuentas. La vigencia de las reservas es de 11 meses contados a partir de la emisión de los tiquetes aéreos y para planes solo hotel desde el momento del primer depósito en dinero, después de este periodo se genera la pérdida total del dinero.